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Envíos y devoluciones

En True Love & Poems soñamos con llevar nuestro concepto de shopping sostenible a todo Colombia. Queremos que todos tengamos a la mano alternativas de compra más responsables y por eso nuestra tienda es online.  Realizamos envíos a todo el país, no importa en qué rincón te encuentres y aceptamos todos los  métodos de pago: Tarjetas débito (PSE), tarjetas de crédito, consignaciones bancarias y giros por Baloto o Efecty. Contamos con la plataforma de pagos Pay U. 

Si es la primera vez que haces compras en internet, haz clic AQUÍ para conocer todos los pasos, es muy fácil. 
 
¿CUÁNTO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

ENVÍOS ESTÁNDAR
Realizamos envíos todos los martes y viernes de cada semana a través de  transportadoras nacionales. Tu compra es despachada el día de envíos más cercano a tu compra y una vez es enviada, la transportadora se puede tomar de 1 a 4 días hábiles, pero generalmente solo toma uno o dos días, dependiente del destino. A las ciudades principales normalmente llega al día siguiente.
Por todo lo anterior nuestra promesa de envío es de 1 a 8 días hábiles, sin embargo, normalmente lo recibes en 3 días aproximadamente,  siempre hacemos todo lo posible para que lo recibas en el menor tiempo posible. 
Una vez tu pedido sale de nuestros headquarters, recibes un correo electrónico de confirmación con el número de guía para que puedas hacer rastreo a tu pedido.

IMPORTANTE: Si alguno de los artículos de tu pedido, fueron comprados bajo nuestro modelo de PRE-Order, debes tener en cuenta los plazos especificados en la descripción del producto para su fabricación. Los tiempos de envío anteriormente especificados empiezan a correr una vez se cumpla el plazo de producción de tu prenda.

TARIFAS FIJAS POR PESO 
Manejamos dos tarifas fijas de acuerdo al peso de tus prendas, para que te hagas una idea, las prendas tiene un peso por unidad aproximado de 1 kg. 

Tarifa estándar / Bogotá / 1- 3 kgs :
$12.000
Tarifa estándar / Bogotá / 3 - 5 kgs:
$20.000
Tarifa estándar / Otras ciudades / 1- 3 kgs : $15.000
Tarifa estándar / Otras ciudades / 3 - 5 kgs:
$27.000

OTRAS OPCIONES DE ENVÍO 
Pago de envío a contra entrega: Esto quiere decir que realizas tu pedido y enviamos tu paquete por cobrar, pagas la tarifa de envío directamente a la transportadora: en TL&P tenemos convenio con Envía e Interrapidísimo. 

Recogida en punto de venta: Esto quiere decir que puedes comprar online y recoger tu paquete en nuestros headquarters. Esta opción solo aplica para Bogotá y no siempre está habilitada. Al hacer checkout y finalizar tu compra te aparecerá esta opción cuando esté disponible. Tu compra estará disponible para ser recogida aproximadamente entre 24 y 48 horas una vez realizada tu compra. 
Si compras un producto bajo pre-order, recuerda que debes tener en cuenta los plazos de producción. 

La plataforma de enviará un correo notificándote una vez tu pedido ya esté listo en la portería de nuestros headquarters para ser recogido. No tenemos tienda física, solo oficina de operaciones. 

Devoluciones

  1. ¿QUÉ PRODUCTOS PUEDES DEVOLVER/CAMBIAR?
  • Puedes devolver / cambiar todos los artículos que se vendan en la tienda que hayas recibido con defectos de fabricación o en mal estado a causa del envío. en este caso podrás elegir entre el reembolso del dinero o un cambio por otro artículo.
  • Las devoluciones de dinero son efectivas solo para casos de productos defectuosos. No aplica para cambios por talla.
  • También puedes hacer cambio de producto por tallas, de acuerdo a la disponibilidad del producto en stock y a excepción de los artículos comprados bajo Pre-Order y/o en descuento. Si algo no te queda, puedes cambiarlo por el mismo artículo (Si no es una pieza única) o por otro producto de la tienda, pero debes asumir todos los gastos de envío. En el proceso de cambio y devolución te explicamos los costos que esto implica y cuáles serían los pasos a seguir.
  • Cada producto tiene información de Cambios y Devoluciones. Puedes ver si hay alguna información especial, si no se aplicara la información aquí descrita.
  • Los productos de la categoría pre-loved de nuestra sección que funciona como un garage sale online NO aplican para cambios por talla o devoluciones, al igual que todos los productos con descuentos. 
  1. ¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDES DEVOLVER?
  • Por temas de sanidad, salubridad, e higiene, ropa íntima, vestidos de baño o productos de cuidado personal.
  • Artículos comprados bajo Pre-Order, pues están hechos a tus gustos y preferencias, al igual que los productos de la venta de garaje que son piezas usadas a precios de remate. La ropa de segunda de nuestras colecciones vintage tampoco tienen cambio de talla (pues son piezas únicas) ni devolución, ya que es ropa usada.
  • Artículos de Hogar. Solo se cambiaran si hay un defecto de fabrica o daño del producto en el despacho.
  • Artículos en descuento.
  • Productos lavados o con señales de uso.
  • Aceptamos mercancía que sea devuelta dentro de los plazos descritos por la ley (5 días hábiles de haber sido entregado el producto). Desafortunadamente, los artículos recibidos después de este período no serán aceptados. 
  1. ¿CÓMO INICIO UN CAMBIO O DEVOLUCION?

    Lo primero que debes hacer es solicitar la devolución, debes escribirnos al correo de servicio al cliente trueloveandpoems@gmail.com con la siguiente información:
  • Tu nombre completo.
  • Número del pedido.
  • Razón por la cual se quiere iniciar la devolución o cambio
  • Si el producto esta defectuoso o no es el que habías ordenado, adjunta una foto de dicho producto.

Esto nos ayudara a agilizar el procesamiento de la devolución.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, nos tomamos 3 días hábiles en darte una respuesta.

Una vez sea aceptada tu solicitud, debes enviar la prenda a la dirección indicada dentro de los siguientes 5 días hábiles y asumir los costos de envío. Ten en cuenta que no aceptaremos devoluciones que sean realizadas en un plazo mayor a estos 5 días después de aprobado el cambio. Una vez recibamos al prenda, te enviaremos en el próximo día de envíos el nuevo artículo con pago de envío a contra entrega. 

Asegúrate que tu devolución sea reportada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la recibiste el producto. Todos los productos retornados deben estar en su estado original, con el empaque intacto, y sin mostrar señales de uso. 

“De acuerdo a lo establecido por la Ley 1480 del 2011, el comprador tiene cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho al retracto, reportar daños o insatisfacción del producto adquirido. Pasado este tiempo, se da por entendido que el socio indica conformidad del estado adecuado del producto entregado”. 

  1. COSTOS CAMBIOS
  • El cliente debe asumir todos los costos de envío para realizar cambios por talla.
  • En caso de algún tipo de error en el despacho del pedido o defectos en el producto, TL&P correrá con todos los gastos de envío hasta realizar el cambio.
  1. REEMBOLSOS

    El valor de todos los artículos retornables será reembolsado a través de la plataforma de pagos Pay U cuando el pago sea realizado a través de trajetas de crédito, en caso de haber realizado el pago con otro medio de pago, el reembolso del dinero se hará en efectivo a una cuenta bancaria indicada por el cliente. 
  • Si la devolución se genera por un defecto del artículo, o por un error operativo en el procesamiento de la orden, True Love & Poems correrá con los gastos de retorno y con los gastos de envío de un nuevo artículo si y solo si el artículo está en existencia, y si el cliente esta dispuesto a aceptarlos.
  • Si la devolución se genera como resultado de un error por parte del cliente, debes asumir los costos de envío. Estos costos de envío varían dependiendo de la dirección de envío del producto. Si los artículos fueron adquiridos bajo la modalidad de envío gratis, el reembolso se hará por el costo total de los productos menos todos los gastos de transporte. 
    1. ARTÍCULOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOSEn True Love & Poems nos esforzamos por garantizar que tu pedido sea enviado de la mejor forma, para que lo recibas exactamente como lo querías. No obstante, si crees que una orden fue enviado incorrectamente, o si el producto llegó defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto directamente a nuestro correo electrónico trueloveandpoems@gmail.com De antemano nos disculpamos si esto llegara a ocurrir a veces ocurren errores en el proceso, pero trabajamos fuertemente para que esto no suceda. 

Los únicos productos de nuestra tienda con garantía especial, serán indicados en la descripción del producto. De lo contrario, solo nos aseguramos de responder por tu producto hasta que lo recibas de manera satisfactoria.

Para hacer efectiva la garantía de un producto al que aplique un plazo especial, el cliente debe comunicarse a nuestro correo electrónico de servicio al cliente trueloveandpoems@gmail.com o al teléfono celular 3008146590, donde se le darán instrucciones adecuadas de cómo lo ayudaremos a gestionar la garantía ante el proveedor y/o fabricante del artículo correspondiente. 

7. DESCUENTOS

Los artículos ofrecidos como “Descuentos” no pueden ser devueltos ni aplican para reembolso de dinero.

8. DATOS PERSONALES

Los datos personales que suministras en tu proceso de registro de compra son para uso exclusivo de True Love & Poems y no son compartidos bajo ninguna circunstancia con ninguna otra entidad.