Envíos y devoluciones

En True Love & Poems quisimos llevarle nuestro concepto de shopping responsable a todo los colombianos. Queremos que todos tengamos a la mano alternativas de compra más responsables y por eso nuestra tienda es online.  Realizamos envíos a todo el país, no importa en qué rincón te encuentres y aceptamos todos los  métodos de pago: Tarjetas débito (PSE), tarjetas de crédito, consignaciones bancarias y giros por Baloto o Efecty. Contamos con la plataforma de pagos Pay U. 

Si es la primera vez que haces compras en internet, haz clic AQUÍ para conocer todos los pasos, es muy fácil. 
 
¿CUÁNTO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

ENVÍOS ESTÁNDAR

Tu pedido es procesado en nuestro centro de distribución al día siguiente de tu compra, sale de nuestros headquarters en los próximos 4 días hábiles y aunque normalmente llega al día siguiente, la empresa transportadora tiene de 1 a 3 días hábiles para realizar la entrega. Es por esto que nuestra promesa de entrega es 7 días hábiles, pero hacemos todo lo posible para que lo recibas en el menor tiempo posible.
Una vez tu pedido sale de nuestros headquarters, recibes un correo electrónico de confirmación con la información de rastreo. 

IMPORTANTE: Si alguno de los artículos de tu pedido, fueron comprados bajo PRE-Order, debes tener en cuenta los plazos especificados en la descripción del producto para su fabricación. 

 

Devoluciones

  1. ¿QUÉ PRODUCTOS PUEDES DEVOLVER/CAMBIAR?
  • Puedes devolver / cambiar todos los artículos que se vendan en la tienda que hayas recibido con defectos de fabricación o en mal estado a causa del envío. Podrás elegir entre el reembolso del dinero o un cambio por otro artículo.
  • Las devoluciones de dinero son efectivas solo para casos de productos defectuosos. No aplica para cambios por talla.
  • También puedes hacer cambio de producto por tallas, de acuerdo a la disponibilidad del producto en stock y a excepción de los artículos comprados bajo Pre-Order y/o en descuento. El cambio por talal aplica para que recibas el mismo artículo. Si deseas cambiarlo por otro producto, debes asumir todos los costos de envío. En el proceso de cambio y devolución te explicamos los costos que esto implica y cuáles serían los pasos a seguir.
  • Cada producto tiene información de Cambios y Devoluciones. Puedes ver si hay alguna información especial, si no se aplicara la información aquí descrita.
  1. ¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDES DEVOLVER?
  • Por temas de sanidad, salubridad, e higiene, ropa íntima o productos de cuidado personal.
  • Artículos comprados bajo Pre-Order, pues están hechos a tus gustos y preferencias, al igual que los productos de la venta de garaje que son piezas usadas a precios de remate. La ropa de segunda de nuestras colecciones vintage tampoco tienen cambio de talla (pues son piezas únicas) ni devolución, ya que es ropa usada.
  • Artículos de Hogar. Solo se cambiaran si hay un defecto de fabrica o daño del producto en el despacho.
  • Artículos en descuento.
  • Productos lavados o con señales de uso.
  • Aceptamos mercancía que sea devuelta dentro de los plazos descritos por la ley (5 días hábiles de haber sido entregado el producto). Desafortunadamente, los artículos recibidos después de este período no serán aceptados. 
  1. ¿CÓMO INICIO UN CAMBIO O DEVOLUCION?

    Antes de realizar tu devolución, debes responder el correo que te llego al hacer tu compra, incluyendo la siguiente información:
  • Tu nombre completo.
  • Número del pedido.
  • Razón por la cual se quiere iniciar la devolución o cambio
  • Si el producto esta defectuoso o no es el que habías ordenado, adjunta una foto de dicho producto.

Esto nos ayudara a agilizar el procesamiento de la devolución.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, nos tomamos 3 días hábiles en darte una respuesta.

Una vez sea aceptada tu solicitud, debes enviar la prenda a la dirección indicada y asumir los costos de envío. Una vez recibamos al prenda, te enviaremos en el próximo día de envíos el nuevo artículo con pago de envío a contra entrega.

Si tu prenda tiene un valor mayor a $80.000, solo debes asumir el costo de envío a nuestro centro de distribución y True Love & Poems asume el envío de vuelta a tu casa del nuevo artículo.

Asegúrate que tu devolución sea reportada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que la recibiste el producto. Todos los productos retornados deben estar en su estado original, con el empaque intacto, y sin mostrar señales de uso. 

“De acuerdo a lo establecido por la Ley 1480 del 2011, el comprador tiene cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho al retracto, reportar daños o insatisfacción del producto adquirido. Pasado este tiempo, se da por entendido que el socio indica conformidad del estado adecuado del producto entregado”. 

  1. COSTOS CAMBIOS
  • Los productos que tengan un valor mayor de $80.000 aplican para cambio de talla gratis. Solo deberás asumir el costo de envío del producto a nuestros Headquarters.
  • El cambio de talla gratis aplica para productos despachados a ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Ibagué, Manizales, Armenia, Pereira, Barranquilla, Cartagena, Montería y Santa Marta).
  • Cambios que sean por un producto diferente al comprado, el cliente asumirá todos los costos de transporte.
  1. REEMBOLSOS

    El valor de todos los artículos retornables será reembolsado en efectivo a una cuenta bancaria indicada por el cliente. No hacemos reembolsos a tarjetas de crédito.
  • Si la devolución se genera por un defecto del artículo, o por un error operativo en el procesamiento de la orden, True Love & Poems correrá con los gastos de retorno y con los gastos de envío de un nuevo artículo si y solo si el artículo está en existencia, y si el cliente esta dispuesto a aceptarlos.
  • Si la devolución se genera como resultado de un error por parte del cliente, debes asumir los costos de envió. Estos costos de envio varían dependiendo de la dirección de envío del producto. Si los artículos fueron adquiridos bajo la modalidad de envío gratis, el reembolso se hará por el costo total de los productos menos todos los gastos de transporte. 
  1. ARTÍCULOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS

    En True Love & Poems nos esforzamos por garantizar que tu pedido sea enviado de la mejor forma, para que lo recibas exactamente como lo querías. No obstante, si crees que una orden fue enviado incorrectamente, o si el producto llegó defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto directamente a nuestro correo electrónico trueloveandpoems@gmail.com
    De antemano nos disculpamos si esto llegara a ocurrir a veces ocurren errores en el proceso, pero trabajamos fuertemente para que esto no suceda. 

Los únicos productos de nuestra tienda con garantía especial, serán indicados en la descripción del producto. De lo contrario, solo nos aseguramos de responder por tu producto hasta que lo recibas de manera satisfactoria.

Para hacer efectiva la garantía de un producto al que aplique un plazo especial, el cliente debe comunicarse a nuestro correo electrónico trueloveandpoems@gmail.com o al teléfono celular 3008146590, donde se le darán instrucciones adecuadas de cómo lo ayudaremos a gestionar la garantía ante el proveedor y/o fabricante del artículo correspondiente. 

7. DESCUENTOS

Los artículos ofrecidos como “Descuentos” no pueden ser devueltos ni aplican para reembolso de dinero.

8. DATOS PERSONALES

Los datos personales que suministras en tu proceso de registro de compra son para uso exclusivo de True Love & Poems y no son compartidos bajo ninguna circunstancia con ninguna otra entidad.